Køb af varer

Bestilling
Når du har afgivet en ordre på www.glyptoteket.dk/butik vil du automatisk modtage en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Denne e-mail er en elektronisk kvittering for, at vi har modtaget din ordre, og det er ikke en juridisk bindende aftale. Ny Carlsberg Glyptotek tager forbehold for prisændringer, udsolgte varer og evt. trykfejl.
En aftale mellem dig og Ny Carlsberg Glyptotek er indgået så snart du modtager en ordrebekræftelse på e-mail. Husk at kontrollere, at kontakt og adresseoplysninger i din ordre er korrekt og kontakt webshop@glyptoteket.dk hvis du opdager fejl.
Efter bestilling skal al kommunikation mellem dig og Ny Carlsberg Glyptotek vedr. bestillingen foregå via e-mail.
Eventuelle forsinkelser, oplysninger om leverancen eller anden information angående bestillingen, vil blive sendt pr. e-mail. Det er derfor vigtigt, du holder øje med din e-mail og eventuelt tjekker spamfilteret.
Har du spørgsmål vedrørende din bestilling, kontakt venligst webshop@glyptoteket.dk.

Levering
Du kan enten vælge at få varerne leveret med PostNord med track & trace eller sendt til en pakkeshop hvor du selv afhenter. Dog sendes gipsfigurer ikke, men skal afhentes i museumsbutikken. Varerne vil normalt blive afsendt inden for 2-3 arbejdsdage.

Afhentning
Du kan vælge selv at afhente varen i museumsbutikken. Du vil få besked på e-mail, når din bestilling er klar til afhentning. Ved afhentning skal du medbringe gyldig billedlegitimation og den faktura, du har modtaget pr. e-mail. Hvis du ikke selv kan afhente din ordre, kan du give en fuldmagt til den, som skal afhente i stedet for dig. Fuldmagten skal indeholde dit ordrenummer, dit fulde navn og det fulde navn på den, der afhenter ordren. Udover fuldmagten skal den, der afhenter for dig også huske at medbringe gyldig billedlegitimation.

Varen skal afhentes senest 14 dage efter du har fået besked om, at den er klar til afhentning. Længere frist kan aftales ved henvendelse på webshop@glyptoteket.dk.

Afhenter du ikke din ordre indenfor afhentningsfristen, vil din ordre blive annulleret og du vil få refunderet købsbeløbet. Tilbagebetaling sker til samme betalingskort, som du brugte ved betaling af din ordre indenfor 3-5 dage afhængig af din bank.

Betaling
Du kan betale med Dankort, Visa, Mastercard, Maestro og JCB. Betalingen på hjemmesiden er sikker betaling.

Ved forsendelse med PostNord, vil købesummen blive trukket på din konto, når ordren afsendes fra museet. Ved afhentning vil købesummen blive trukket, når vi har givet besked om, at pakken er klar til afhentning.

Ændring af ordre
Det er desværre ikke muligt at tilføje eller fjerne varer eller ændre leveringsmetode.

Fortrydelsesret & Returnering
Du har fuld fortrydelsesret af dit køb i 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, modtager de bestilte varer. Hvis den sidste dag er en søndag eller en helligdag, udløber fristen den næste hverdag.

Hvis du fortryder dit køb og vil sende dine varer retur med post eller fragtfirma, skal du inden fortrydelsesfristens udløb skrive en e-mail til webshop@glyptoteket.dk og give besked om, at du fortryder købet og vil sende varerne retur. Du bedes tydeligt angive fakturanummer, navn og adresse.

Du vil modtage en e-mail retur, der bekræfter modtagelsen af din henvendelse. Returnerer du selv dine varer i museumsbutikken skal du ikke give besked om fortrydelse på forhånd.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte at modtage varen, uden samtidig at give os meddelelse om dette.
Du bedes returnere varen i samme stand og mængde, som den er modtaget. Du afholder selv eventuelle omkostninger forbundet med returnering af varen.

Varen skal være sendt til Ny Carlsberg Glyptoteket senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Ydermere skal den relevante dokumentation medsendes; dvs. faktura (den du modtog pr. e-mail,) så vi kan identificere ordren. Gipsfigurer SKAL returneres personligt i museumsbutikken og må ikke sendes på grund af skrøbelighed.
Du har desuden mulighed for – efter aftale er truffet med webshop@glyptoteket.dk – at bytte varen ved personlig henvendelse i Ny Carlsberg Glyptotek – Museumsbutikken – Dantes Plads 7 – 1556 Kbh. V.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis ordren fortrydes, tilbagebetales beløbet for de varer, du returnerer samt de oprindelige fragt og serviceomkostninger. Tilbagebetaling sker til samme betalingskort, som du brugte ved betaling af din ordre indenfor 3-5 dage afhængig af din bank.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, betragter vi den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at få hele købsbeløbet retur, må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Reklamationer
Har du ved en fejltagelse ikke modtaget den korrekte vare eller er denne defekt ved modtagelse, skal du hurtigst muligt og senest 8 dage efter modtagelsen af varen rette henvendelse via e-mail til webshop@glyptoteket.dk og reklamere dette.
Send en e-mail med angivelse af fakturanummer til webshop@glyptoteket.dk og vi vil sende en pakkelabel, så du undgår at skulle betale porto. Har du ikke mulighed for at printe en pakkelabel, skal du skrive det i din e-mail. Erstatningsvaren vil blive afsendt straks efter modtagelse af den returnerede vare.
BEMÆRK: Det er vigtigt ved returnering af en vare, at webshop@glyptoteket.dk kontaktes først, idet museumsbutikkens daglige personale IKKE nødvendigvis behandler og pakker de ordrer der er afgivet online.
Du har ret til at reklamere i op til 2 år efter et køb, hvis der konstateres produktionsfejl ved varen. Efter 6 måneder er det dog dig, der skal bevise, at der tale om en produktionsfejl.

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du kontakte webshop@glyptoteket.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, har du mulighed for at indgive klage til:

Center for klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, cfk@kfst.dk
www.forbrug.dk

EU-kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du har bopæl i et andet EU-land. Hvis du vil benytte EU-kommissionens online klageportal, kan du bruge dette link: http://ec.europa.eu/odr
Ved indgivelse af en klage, skal du oplyse denne e-mail adresse: webshop@glyptoteket.dk

Reklamationer
Alle reklamationer vedr. bestillinger foretaget online på museumsbutikkens hjemmeside rettes via e-mail til webshop@glyptoteket.dk eller ved henvendelse i museumsbutikken, Dantes Plads 7, 1556 København V

Har du yderligere spørgsmål vedrørende museumsbutikkens varesortiment el. din bestilling er du meget velkommen til at skrive til webshop@glyptoteket.dk

Persondata og cookies
Vi opbevarer personlige oplysninger sikkert og fortroligt. Det er kun få – og udelukkende relevante – medarbejdere, der har adgang til dine oplysninger.
Se Vilkår, betingelser og håndtering af persondata.
Vi anvender cookies på vores hjemmeside. Disse kan indsamle personoplysninger. Anvendelse af cookies og behandlingen af personoplysningerne i den forbindelse er nærmere beskrevet i vores cookiepolitik.

(c) Ny Carlsberg Glyptotek 2018